سياسة الشكاوي والاقتراحات

نرحب بأي ملاحظات أو اقتراحات تسهم في تحسين تجربتكم، ونلتزم بالشفافية الكاملة في التعامل مع الشكاوي.

1. استقبال الشكاوي

 • يمكن تقديم الشكوى عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني أو الواتساب.

 • يُرجى توضيح رقم الطلب وشرح المشكلة بشكل كافٍ.

2. آلية المعالجة

 • يتم تسجيل الشكوى فوراً وتحويلها للقسم المختص.

 • يتم التواصل مع العميل خلال 24 ساعة.

 • متوسط مدة الحل من 1–3 أيام عمل.

3. الاقتراحات

 • كافة الاقتراحات تُسجّل وتُناقش داخلياً لتحسين الجودة.

 • نسعد بالمقترحات التي تطور منتجاتنا أو خدماتنا