سياسة الاستبدال والاسترجاع

نهتم برضاكم ونسعى لتقديم منتجات غذائية بمعايير عالية، ولأن منتجاتنا مصنّعة وفق أعلى مستويات الجودة، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1. الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع

 • وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك.

 • وصول منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

 • وجود خلل واضح في التعبئة أو التصنيع.

2. الشروط

 • يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

 • إرفاق صور توضح المشكلة.

 • المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية غير مفتوح وغير مستخدم (ما عدا حالات التلف أو الخطأ في الطلب).

 • لا يتم الاسترجاع للطلبات الغذائية بعد فتحها حفاظاً على الصحة والسلامة.

3. آلية المعالجة

 • يتم فحص الطلب وتأكيد المشكلة.

 • يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته حسب رغبة العميل.

4. الاستثناءات

 • المنتجات المخفضة لا تُسترجع إلا في حال وجود خلل.

 • الطلبات الخاصة أو الكميات الكبيرة تُراجع حسب الحالة.